Walt Disney World 年パスの返金手続き方法～ディズニーに4回電話した私の体験談～
ブログへのご訪問ありがとうございます。
私はフロリダ ウォルトディズニーワールドの年間パスポート保持者です！
4月までフロリダに住んでいたこともあり、ディズニーの年パスを
持っているんです。しかし、コロナの影響で日本に帰国した上に、
もうしばらくの間戻る見込みが立たなくなりました。
アメリカＷＤＷの年パスですが、コロナの影響でなかなか行けないという人も多く
ディズニー側が２つの選択肢を提示してくれました。
https://disneyworld.disney.go.com/experience-updates/annual-passes/
サイトのスクショを貼っておきます。
こちらが一括で年パス購入した方向けのご案内。
こちらは、フロリダ在住者限定の月払い購入者用のご案内。
書かれている内容を簡単にまとめると・・・
１．パスポートの有効期限を1ヶ月無料で延長
このまま年パスを使い続ける場合は、1ヶ月有効期限をのばしてくれるんです！
手続きは特に必要なく、1ヶ月自動的に有効期限が伸びます。
２．8月11日をもって年パスキャンセル扱い
8月11日を最終有効期限とし、キャンセルが可能に！
この情報ですが、特にメールで届くわけではなく自分でホームページを
確認しないとアップデートを見つけられないのです。。
私はキャンセルをすべくディズニーに電話しました。
V.I. PASSHOLDER Supprt Teamへ1回目の電話（７月上旬）
ウェブサイトに、キャンセル希望者は電話で連絡するようにと
書かれていたので、V.I. PASSHOLDER Supprt Team(407-939-7277)に電話しました。
なかなかつながらず、1時間ほど待ちました。
電話口では、登録しているメールアドレス、電話番号、名前を伝えました。
「後日年パス担当チームから連絡がいくようにする」と教えてもらい
1度目の電話は終了！
だがしかし、、待てど待てど一向にディズニーから年パスキャンセル
に関する詳細が届かないのです。。
そして、7月中旬にホームページを再度確認してみるとアップデートされていて、
年パス保持者で返金希望者は所定の期間内に電話にてキャンセルの旨を
申し込むよう書かれていました。
やはりホームページを自分で見ないと情報に気付けないところ、
さすがアメリカなのです 笑
V.I. PASSHOLDER Supprt Teamへ2回目の電話（7月中旬）
そこで、もう一度ディズニーに電話！
米国東部時間の8時から受付ているとのことで、その時間ピッタリ位にかけたら、
10分程度でオペレーターにつながりました。
そこで再度、名前、電話番号、メールアドレスを伝えました。
電話番号伝える時に、日本の電話番号でも大丈夫か聞くと
フロリダ市民なんだよね！？と聞かれたので、フロリダで仕事をしていたが
コロナの影響で帰国したことを伝えると理解してもらえました＾＾
そして、また戻れるといいね。などと声をかけてくれました♪
スモールトーク！！こういう話できるの、嬉しくなる＾＾
そして、、この電話でキャンセルできるかと思いきや、
このキャンセル業務を担っているAnnual Passholder Monthly Payments Teamは
月～金の AM8:00~PM8:00のみ稼働しているとのこと。
私が電話したのは平日のAM7：00過ぎ。
営業時間内なら電話を転送してくれるらしいのですが、時間外だったので
担当チーム直通の電話番号を教えてもらい、電話を切りました。
Annual passholder Monthly Payments teamへ電話
Annual passholder Monthly Payments teamに電話！
現地時間の朝8時過ぎにかけてみたところ、
待つこと約４５分、やっとつながった～！！
だが、だがしかし、、
登録している電話番号を伝えても私の情報が見つからないとのこと。
名前、住所、年パスの番号など、どれを伝えても見つからないそうで
悪いけど、見つけられないからticketing teamにかけてもらえるかな？
とTicketing teamの電話番号を教えてくれました。
この電話でキャンセルができると思っていたので、まさかの事態にビックリ！
こんなに電話をかけてもキャンセルができないなんて、私は
年パスをこのまま持っていた方がいいんじゃないか？とか
ディズニーは私を離したくないんだな～♡ とか考えてたら楽しくなってきた 笑
Existing Ticket Teamへの電話
教えてもらったExisting Ticket Team（407-566-4985）にすぐ電話しました。
繋がるまでに約1時間ほどかかりました。
Monthly Payments Teamにかけたけど私の登録情報が見つからず
こちらの番号を教えてもらったこと、キャンセル出来るか否か聞くと
"I'm so pleased to help you!!"
「 喜んでお手伝いさせて頂きます。」
と声をかけて下さって、この優しさが嬉しかったのは言うまでもない。
名前、住所、電話番号等を伝えると、こちらでは私の情報が見つかったようで
キャンセルすることができました。
8月11日までは使えるけどそれ以降は使えなくなること、
閉園期間分に引き落としされた料金は9月に払い戻されること等
教えて頂きました。
これで無事に・・・キャンセルできた・・・はず！！？？
でもMy Disney Experienceというチケット情報などが反映されるアプリを
見ると有効期限は2021年のままなのでちょっと気になる。。
メールで問い合わせたのですが、メール担当チームは
チケットへのアクセス権利がなく調べられないとの返答をもらいました。
無事にキャンセルできたことを願います。
電話ですが、ネットを見ているとキャンセルするのに3時間保留状態だった
人もいるようなので、米国東部時間の朝の時間帯にかけることをおすすめします。
また電話対応は英語もしくはスペイン語のみ可能かと思われます。
電話した時に在宅勤務していると教えてくれたキャストさんもいたので、
日本語対応はおそらく難しいかと…
もしまたアップデートあったら追記しますね！
